আপনার ক্রয় করা প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে এবং সঠিকভাবে আপনার হাতে পৌঁছায় আমরা সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছি। এর পরেও যদি কোন কারণে প্রোডাক্টে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে, প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর প্রোডাক্ট কাজ না করে, কালার বা মডেল অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয় সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বক্স খুলে চেক করে বুঝে নিন অথবা প্রোডাক্ট আনবক্সিং করার সময় অবশ্যই ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা প্রোডাক্ট ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য হবে না। তাই ভুল বুঝাবুঝি রোধ করার জন্য অবশ্যই প্রোডাক্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করছি।

গ্যাজেট মহল সকল প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই ৩ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকে এছাড়াও অধিকাংশ প্রোডাক্ট এর সাথে বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি রয়েছে। যা প্রোডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হয়। তবে ক্রেতার দ্বারা ক্ষতিগ্রস্থ কোনো প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না, যেমনঃ প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে, প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়, যেকোনো গিফট আইটেম যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে, প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে, থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয়, ইত্যাদি। প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে অভিযোগ করুন।

প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে সুনিদিষ্ট কারণসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রোডাক্ট আপনার দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হলে কিংবা অভিযোগের সত্যতা পাওয়া না গেলে প্রোডাক্ট রিটার্ন করা সম্ভব নয়। প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অবশ্যই প্রোডাক্টসহ এর সাথে প্রদত্ত যে সকল পেপার, বক্স, এক্সেসসোরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি যা যা থাকবে তা সবকিছুই পাঠাতে হবে।

প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর আপনার অভিযোগ অনুযায়ী প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে। কিছু ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর তার মূল্য রিফান্ড করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। প্রোডাক্ট এর কোন ত্রুটি থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো। এছাড়া কোনো কারণ ছাড়াই বা ক্রেতা ইচ্ছা করে প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে প্রোডাক্ট রিসিভ করা হবে না সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকেই বহন করতে হবে। রিফান্ডের সময় উক্ত অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকলে সেটি কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে। যে মেথডে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই একই মেথডে রিফান্ড করা হবে।

অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে অর্ডার প্লেস করার সময় থেকে সর্বোচ্ছ ২৪ ঘন্টার মধ্যে অর্ডার ক্যান্সেল করার সুযোগ থাকবে। সেক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অ্যাডভান্স করা অর্থ যে মেথডে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই একই মেথডে রিফান্ড করা হবে (পেমেন্ট চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে)। আর এর পরবর্তী সময় থেকে ডেলিভারি হওয়ার মধ্যকার সময়ে অর্ডার ক্যান্সেল করার আর সুযোগ থাকবে না। সেক্ষেত্রে উক্ত প্রোডাক্টটি নিতে আগ্রহী না হলে অ্যাডভান্স করা অর্থের সমমূলের অন্য কোনো প্রোডাক্ট নিতে হবে।

নোট: অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা অর্ডার এর প্রোডাক্ট যদি স্টক না থাকে, প্রোডাক্ট এর প্রবলেম এর কারণে রিটার্ন করা হলে অথবা একাধিক প্রোডাক্ট এর মধ্যে থেকে কোন একটি প্রোডাক্ট স্টক না থাকলে এবং স্বল্পতম সময়ে প্রোডাক্ট স্টকে আসার সম্ভাবনা না থাকলে পেমেন্ট রিফান্ড করে দেয়া হয়।